Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma como foi recebido;
• O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixadas, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18: não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

Importante! Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Como proceder para solicitar troca ou devolução?  

Envie um e-mail para o e-mail da loja (suporte@zionstoreoficial.com) e informe:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo para troca ou devolução;
• Vídeo que comprove o defeito.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago pelo produto e pelo frete.

Quais as formas de ressarcimento?

Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

Pix: transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.